1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Unpre Réparation
15 rue de la République
75011 Paris
France
E-mail : [email protected]
2. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire pour fournir nos services de réparation
- Intérêt légitime : Amélioration de nos services et communication avec nos clients
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (si vous y avez consenti)
- Obligation légale : Conservation des données comptables et fiscales
3. Données collectées
Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom
- Données de contact : adresse e-mail
- Données techniques : informations sur l'appareil à réparer, description de la panne
- Données de connexion : adresse IP, données de cookies (avec votre consentement)
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des demandes de réparation et prestations de services
- Communication avec les clients concernant leurs demandes
- Amélioration de la qualité de nos services
- Respect de nos obligations légales et comptables
- Gestion des réclamations et du service après-vente
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes suivantes :
- Personnel autorisé d'Unpre Réparation
- Prestataires techniques (hébergement, maintenance informatique) sous contrat de confidentialité
- Autorités légales en cas d'obligation légale
6. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données clients actifs : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales
- Cookies : 13 mois maximum
- Données de prospects : 3 ans en l'absence d'interaction
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous bénéficiez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur le consentement
8. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : Unpre Réparation, 15 rue de la République, 75011 Paris, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
9. Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :
- Chiffrement des données sensibles
- Contrôles d'accès stricts
- Pseudonymisation et anonymisation lorsque c'est possible
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation du personnel aux bonnes pratiques de protection des données
11. Transferts de données
Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'UE.
12. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.